Veelgestelde vragen over opzeggen en retourneren

Indien u klant van FocusCura bent en maandelijks FocusCura betaald, kunt u uw abonnement opzeggen via ons opzegformulier.

U kunt de personenalarmering zelf retour zenden. Als u uw abonnement opzegt, ontvangt u een e-mail met de benodigde informatie.

Het is niet mogelijk de sleutelkluis retour te sturen. Deze zal worden gedemonteerd en/of opgehaald door een monteur.

Het is niet mogelijk uw abonnement tijdelijk stop te zetten. De apparatuur is aangesloten op de meldcentrale en daar kan een abonnement niet tijdelijk stopgezet worden. Daarnaast monitoren wij de apparatuur op afstand om de technische werking te garanderen. Dat kunnen wij alleen als de apparatuur aangesloten staat.

U zou kunnen overwegen om de personenalarmering af te melden en later weer aan te melden. Dit is over het algemeen wel prijziger dan het abonnement actief laten staan, gezien er weer nieuwe installatiekosten worden gerekend etc.

Uw opzegtermijn betreft één maand.

Wanneer u achteraf betaald ("Factuurperiode: Betaling achteraf gerekend vanaf factuur datum"), ontvangt u na de einddatum van het contract een eindfactuur. Wanneer u vooraf betaald ("Factuurperiode: Betaling vooraf gerekend vanaf factuur datum"), ontvangt u indien nodig na de einddatum van het contract een creditnota. Kosten voor een retourdoos of ophaalafspraak worden altijd achteraf in rekening gebracht.

In verband met drukte kan het voorkomen dat u een factuur met afsluitkosten ontvangt, voordat de apparatuur daadwerkelijk is opgehaald. Onze planning neemt zo nog contact met u op voor een afspraak.

Vanaf het moment dat u hebt besteld, hebt u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling zonder opgaaf van reden te annuleren.

U kunt een accessoire zoals rookmelder, trekkoord en extra halszender opzeggen via ons contactformulier.